河南安阳组织召开通信行业企业消费服务约谈会

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）11月24日，河南为强化经营者履行保护消费者合法权益第一责任人意识、安阳加强与通信行业企业消费维权工作交流和沟通，组织召开河南省安阳市消费者协会和安阳市市场监管局12315投诉中心组织召开了安阳市通信行业企业消费服务约谈会，通信安阳市移动公司、行业消费安阳市联通公司、企业安阳市电信公司有关负责人员参加了会议。服务

会上通报了2023年安阳市通信行业投诉突出问题和典型案例，约谈并围绕“河南周口联通公司被曝私自断网、河南恶意收费惹争议”舆情事件，安阳对参会单位开展监督提醒，组织召开要求三大通信运营商切实履行社会主体责任，通信认真排查，行业消费深入开展自查自纠。企业

各企业负责人表示，服务此次约谈会对认清企业自身实际、查找短板不足提供了具体指导，为企业健康发展和防范失信违法起到了积极作用，并承诺将严格按照相关部门要求，切实维护好消费者合法权益，在着力提升产品服务质量和消费者体验上持续发力、久久为功。为秉承优化行业服务、维权关口前移的理念，参会单位向安阳市消协递交了《诚实守信依法经营承诺书》。

安阳市消协提出了具体要求：一是要从提高政治站位、压紧压实主体责任入手，把握关键重点、抓好问题整改、强化责任落实、推进自查复查。二是要在体制机制上优化服务、强化诚信理念及矛盾纠纷快速处理，确保消费者能够得到及时、高效、满意的服务。三是安阳市消协要加强与企业的沟通协作，督促落实自查整改，共建和谐消费环境。四是要求企业严格遵守法律法规和市场规则，杜绝不正当竞争行为，维护市场公平秩序。